Amdanom ni

Asesiad Effeithiolrwydd

Gwell proses newid mewn amgylchiadau ac ymholiadau (rhyw) – Awst 2007

Y bwriad yw gwella proses newid mewn amgylchiadau ac ymholiadau Pensiwn y Wladwriaeth/ Credyd Pensiwn fel rhan o’r Rhaglen Trawsnewid Pensiwn (PTP).

Y Prif Weithgareddau:

  1. Ar gyfer newidIadau mewn amgylchiadau wedi’u cymryd dros y ffôn ni fydd cwsmeriaid angen anfon cadarnhad ysgrifenedig.
  2. Dim ond cwsmeriaid ond angen siarad ag un ymgynghorydd i wneud ymholiad neu hysbysu newid mewn amgylchiadau bydd cwsmeriaid angen ei wneud.
  3. Bydd anghenion cyfathrebu cwsmeriaid a’u cynrychiolwyr yn cael eu dal yn rhagweithiol a’u cadw ar y System Rheoli Cyfrif Cwsmer (CAM) pan maent yn cysylltu ac nad ydym yndal y wybodaeth hwn eisioes.
  4. Bydd ymgynghorwyr cwsmer yn ymwybodol o anghenion iaith a ofynwyd amdano eisioes.
  5. Bydd gwybodaeth ethnigrwydd cwsmeriaid yn cael eu dal gan gwsmeriaid, neu gynrychiolwyr yn hysbysu newid mewn amgylchiadau yn Wave 2a ple nad yw’r wybodaeth wedi cael ei ddal neu mae’r blwch ‘forms not completed’ wedi’i amlygu.
  6. Bydd y datganiad diogelwch data yn cael ei chynnwys yn y Datganiad Manylion (RM) neu’r ffurflen PC14W.
  7. Bydd cynrychiolwyr anffurfiol yn gallu hysbysu newidiadau cyn belled ag eu bod yn ateb cwestiynau diogelwch yn seiliedig ar ddata cwsmer (oni bai eu bod yn hysbysu marwolaeth y cwsmer pan fydd y newid yn cael ei gymryd hyd yn oed os ydynt yn methu cwestiynau diogelwch)
  8. Bydd cadarnhad ysgrifenedig o’r newid a manylion o pwy a’i hysbysebodd yn cael ei anfon at y cwsmer, oni bai fod y cynrychiolydd yn hysbysu marwolaeth y cwsmer. Yn yr achos hwn bydd y llythyr yn cael ei anfon yn syth at y person sy’n delio a’r ystad neu’r perthynas agosaf.
  9. Ni fyddwn yn gofyn am lofnod y cwsmer ar adolygiadau achos ond anfon allan datganiad o fanylion yn syml pan mae’r adolygiad wedi ei gwblhau dros y ffôn.
  10. Ymgorfforiad nodiadau i’r ffurflen PC2(65)W a fydd yn gwneud y ffurflen yn haws i’w dilyn ac yn un daflen yn llai i’r cwsmer.
  11. Ni fydd y sgrin ethnigrwydd yn cael ei dangos pan fydd cwsmer yn hysbysu newid os bydd y data, neu dewis ddim i ddweud yn cael ei ddal eisioes.
  12. Bydd Datganiad Manylion (RM) yn cael ei anfon ar gyfer newid mewn amgylchiadau a hysbysir.

Tystiolaeth ac Ymgynghoriad

Ymgynghorodd Rhaglen Trawsnewid Pensiwn grwpiau cynrychiolaidd a oedd yn ymwneud yn y Partnership Against Poverty a’r fforymau Polisi a Strategaeth Adran Gwaith a Phensiynau, i gael dealltwriaeth cwsmer, a’r canlyniad yw na fydd effaith anffafriol neu anghyfartal.

Bydd effaith positif ar gwsmeriaid lleiafrif ethnig oherwydd unwaith y bydd eu anghenion wedi eu cofnodi bydd unrhyw gyswllt yn y dyfodol yn cael ei drin yn awtomatig yn yr iaith o ddewis y cwsmer, ac felly byddant yn manteisio o brofiad cwsmer gwell. Bydd mynediad hefyd i wybodaeth Rheoli yn dangos ethnigrwydd cwsmer ac yn gallu targedu grwpiau cwsmer arbennig i fesur a gwella ein gwasanaeth iddynt.

Effeithhiolrwydd

Mae’r rhan sgrinio hon o Asesiad Effeithiolrwydd wedi dangos nad oes effaith anffafriol uniongyrchol neu anuniongyrchol ar leiafrifoedd ethnig ac nid oes tystiolaeth o unrhyw effaith anghyfartal ar unrhyw gr_p ethnig fel canlyniadau o’r newidiadau hyn. Fodd bynnag mae effeithiau positif fel cyfleoedd i wella perthnasau gyda grwpiau lleiafrif ethnig, ac i wella cyfartaledd o gyfleoedd i’n cwsmeriaid wedi cael ei ddefnyddio ac mae’r newidiadau yn cynnal cynllun hir dymor i fynd a’r gwelliannau hyn ymhellach.

Monitro

Bydd effaith y newidiadau hyn yn cael eu monitro drwy arolwg cwsmer a siopa dirgel a chanlyniadau yn cael eu cyhoeddi drwy adroddiad blynyddol Y Gwasanaeth Pensiwn.

i'r brig